Motiver medarbejderne med oplysende information og få kontrol over kundeservicen.
| Din virksomhed bliver bedømt på kundeservice mere end nogensinde før, og hvis de kundevendte funktioner foregår på telefonen, bliver I konstant bedømt. Så hvordan kan et Wallboard hjælpe jer med at være et skridt foran kunden og tage kontrollen? De spørgsmål I som virksomhed, gerne vil være OBS på er f.eks. om kunden får afhjulpet sit problem, kommer kunden igennem til den rette og hvor lang er svartiden. Wallboardet gør det muligt for jer, at have kontrol og overblik over kundeservicen.
Med en Wallboard løsning på Trio API fra Enghouse Interactive, får du et overblik over, hvor mange der venter i køen til dit callcenter. Det giver også et indblik i alle callcentrenes agenter og om de er tilgængelige til at tage et kald og hvem der tager i mod henvendelse op email, sociale medier, chat mv.. Wallboardet indsamler naturligvis informationen, så der kan overvåges statistikker, hvor du kan se gennemsnitlig svartid, forventet ventetid og som noget nyt kan Wallboardet også integreres med andre programmer. F.eks. kan SMS-analyse integreres og vise direkte i Wallboardet, om kunden eller medlemmet var tilfreds med samtalen m.m.. Wallboardet har skiftende farver, som øger fokus og servicegrad hos medarbejderne/agenterne. Benyt den data du får serveret i Wallboardet og mål direkte på jeres interne KPI’er og performance. Din fordel er, at du ikke alene får overblik, men også et godt værktøj til at udnytte ressourcerne optimalt. |
